上(shàng)智

 1912年(nián)4月(yuè)14日晚，在撞上(shàng)冰山2小(xiǎo)時40分鍾後，皇家郵輪泰坦尼克号（Titanic）在北(běi)大西(xī)洋上(shàng)沉沒。2200名乘客及船(chuán)員(yuán)中，僅有705人在登上(shàng)16隻救生(shēng)艇後被卡帕西(xī)亞号（Carpathia）救出。

 

試想，如果船(chuán)員(yuán)将冰山視為(wèi)一(yī)種救生(shēng)工(gōng)具，而非災難的根源，那麽會(huì)有多(duō)少人生(shēng)還(hái)？

 

冰山矗立在水(shuǐ)面上(shàng)，水(shuǐ)平延伸大約400英尺，載著(zhe)幸存者的救生(shēng)艇本可以先駛到(dào)冰山處，尋找一(yī)處平整的地方。泰坦尼克号也還(hái)能(néng)航行一(yī)段時間，本可以駛近冰山，讓乘客爬上(shàng)去……

 

沒錯(cuò)兒，任何時候拼的都是智商，可它卻往往是我們的硬傷。功能(néng)固著(zhe)、設計固著(zhe)、目标固著(zhe)，正是造成硬傷的三大魔鬼。

 

Duang，今天的你有福了！下(xià)面的文章絕對重磅超值，TA會(huì)手把手教你降服認知魔鬼，同時讓你的IQ以光(guāng)速提升，真的真的真的。

如果讓一(yī)組高(gāo)管，甚至創意産品經理和營銷人員(yuán)為(wèi)泰坦尼克号的乘客想出一(yī)個(gè)救援的創新方案，這些人很可能(néng)像船(chuán)員(yuán)一(yī)樣缺乏想象。原因是他們抱有“功能(néng)固著(zhe)（functional fixedness）”，這一(yī)心理偏差将人們看(kàn)待事(shì)物(wù)的方式禁锢在傳統思維中。在航海的情景下(xià)，冰山是必須躲避的危險物(wù)體，人們很難換另一(yī)種思維看(kàn)待它。

就(jiù)創新這個(gè)話題來說，大多(duō)數企業(yè)都受制于3大認知障礙。

20世紀30年(nián)代，德國(guó)心理學家卡爾·鄧克爾（Karl Duncker）用一(yī)個(gè)著名的腦(nǎo)筋急轉彎問題說明了“功能(néng)固著(zhe)”現象。他給參與者一(yī)根蠟燭、一(yī)盒圖釘和一(yī)包火柴，要求他們找到(dào)一(yī)個(gè)方法，把蠟燭固定在牆上(shàng)，讓蠟燭點燃時燭淚不會(huì)滴到(dào)地闆上(shàng)。多(duō)個(gè)參與者都很難想到(dào)，答案竟是将裝有圖釘的盒子倒空，用燭淚将蠟燭粘在盒内，然後把盒子釘在牆上(shàng)。盒子像架子一(yī)樣支撐住蠟燭，并且接住燭淚。由于盒子出現在受試者眼前時是一(yī)個(gè)裝圖釘的容器(qì)，所以受試者無法變換視角看(kàn)待它。

認知心理學家稱類似的智力遊戲為(wèi)“頓悟問題”。解決這類問題時，人們很難想到(dào)一(yī)旦遇到(dào)危險，可以把塑料草(cǎo)坪椅當成槳來用（翻轉過來，抓住兩根椅子腿，然後開(kāi)始劃水(shuǐ)）；或者給籃球放(fàng)氣，把它卷成一(yī)個(gè)碗，裝上(shàng)燃燒的煤，然後安全地将燃煤從(cóng)一(yī)個(gè)露營地轉移到(dào)另一(yī)個(gè)；又(yòu)或燭芯可以用來捆東西(xī)（把蠟燭的蠟刮掉，取出燭繩）。

什麽導緻了功能(néng)固著(zhe)？我們看(kàn)到(dào)一(yī)件(jiàn)普通(tōng)物(wù)品時，會(huì)在意識中自(zì)動屏蔽與其用途不直接相(xiàng)關的特征。這是日常生(shēng)活中高(gāo)效的神經策略，但卻是創新的大敵。

解決這個(gè)問題的方法之一(yī)是改變描述物(wù)體的方式。舉例來說，當人們被告知燭芯是根繩子時，幾乎每個(gè)人都能(néng)發現燭芯可以用來捆東西(xī)。我們的“基礎部件(jiàn)技(jì)巧”是改變物(wù)體描述方式的系統方法，能(néng)夠避免人們無意識地束縛自(zì)己對事(shì)物(wù)的認知，從(cóng)而找到(dào)更多(duō)物(wù)體的使用方法。

我們輪流考查物(wù)體的每一(yī)個(gè)要素并提出兩個(gè)問題：“它能(néng)被進一(yī)步分解嗎(ma)？”以及“我們的描述暗(àn)示了某種特定使用方式嗎(ma)？”如果有一(yī)個(gè)問題的答案是肯定的，我們就(jiù)繼續分解這個(gè)物(wù)體的要素，直到(dào)把它們用最基礎的詞彙描述出，然後将結果畫(huà)成簡單的樹狀圖。當冰山被剖析成浮在水(shuǐ)面上(shàng)200到(dào)400英尺長(cháng)的表層時，它作為(wèi)救生(shēng)平台的潛質就(jiù)很快顯現出來了。

心理學實驗室提供的簡單頓悟問題隻須研究物(wù)體的4個(gè)特征就(jiù)可以解決——材質、體積、形狀和部件(jiàn)。但解決實際生(shēng)活中的工(gōng)程問題往往需要發掘物(wù)體多(duō)個(gè)特征的不尋常面。如以上(shàng)所講，這非常之難。

我們研究這一(yī)現象的方法是，請15個(gè)人盡可能(néng)多(duō)地列出他們能(néng)想到(dào)的，所有與蠟燭、掃帚以及其他常見(jiàn)物(wù)品有關的特征和聯想。接下(xià)來，我們将他們的回答按照(zhào)不同特征分類，包括顔色、形狀、材質、設計用途、美觀性、激發的情感、生(shēng)成的能(néng)量類型以及其他常見(jiàn)組合。我們為(wèi)每個(gè)物(wù)體總結了32種特征，但參與者平均忽視了其中21種特征（大概占到(dào)65%）。

這是什麽原因呢(ne)？當人們被要求對一(yī)件(jiàn)産品進行再設計或作些改動時，常常局限于現有的設計特征。這種阻礙創新的現象被稱為(wèi)“設計固著(zhe)”（design fixation）。現實生(shēng)活中的例子是，當人們面對一(yī)個(gè)厚實的裝滿糖果的可重複封口袋子，被要求想出一(yī)個(gè)新設計，開(kāi)發袋子新用途時，他們往往會(huì)利用現有設計所使用的特征，也就(jiù)是說，他們隻将注意力放(fàng)在袋子底部寬度或袋子的塑料硬度上(shàng)。然而真正的創新需要你利用其他人沒有發掘的特征。

但你怎樣做到(dào)這一(yī)點呢(ne)？在準備飛(fēi)行前，航空公司飛(fēi)行員(yuán)都使用檢查清單确保沒有遺漏重要步驟，同樣，我們也列出了一(yī)張易被忽略的産品特征清單。不管你的産品是實物(wù)還(hái)是抽象的流程，我們都推薦你使用檢查清單，在上(shàng)面列出對你之前和現有創新項目都重要的特征，并将這些特征添加到(dào)每個(gè)新項目的檢查清單中。接下(xià)來創新項目的工(gōng)作團隊可以參考這張清單，考慮一(yī)些他們可能(néng)忽視的特征，從(cóng)而節省時間和精力，避免産生(shēng)沮喪情緒。

我們用檢查清單分析糖果袋，輕松找到(dào)很多(duō)給我們新設計和新用途靈感的特征。

• 首先，每個(gè)售出的糖果袋裡(lǐ)都有些東西(xī)。這一(yī)特征非常明顯，人們往往也就(jiù)忽視了它的存在。為(wèi)何不賣空袋子，讓顧客決定怎麽用。

• 第二，多(duō)數賣出的糖果袋都和手的大小(xiǎo)差不多(duō)。系統地考慮改變袋子體積，你也許能(néng)想到(dào)可以用它裝其他物(wù)件(jiàn)。比如用可重複封口袋子賣一(yī)加侖顔料？

• 第三，現有袋子?是一(yī)個(gè)完整的空間。但如果你把空間隔開(kāi)呢(ne)？比如你可以賣有兩個(gè)空間，可以裝不同物(wù)品的袋子：上(shàng)面的口袋裝麥片，下(xià)面的裝牛奶，或者沙拉在下(xià)面，調料在上(shàng)面等等。

• 第四，将袋子視為(wèi)香味儲存器(qì)（或隔味工(gōng)具）。你可以把可封口的隔味大袋子當作垃圾桶賣。

這些隻是通(tōng)過列出易忽視特征的檢查清單就(jiù)能(néng)獲得的新設計想法。

假設我們要求你想出一(yī)個(gè)将某樣東西(xī)粘在垃圾桶上(shàng)的方法，你很可能(néng)像多(duō)數人一(yī)樣想到(dào)用膠水(shuǐ)或膠帶這類粘合劑。但如果我們要求你将這個(gè)東西(xī)“連系”在桶上(shàng)呢(ne)？僅僅将“粘”這類的具體動詞換成更基礎的動詞，就(jiù)很有可能(néng)讓你想出更多(duō)可行方法：裝訂夾、回形針、釘子、繩子以及尼龍扣等。這是因為(wèi)目标的描述方式往往束縛了人們的思維。我将這一(yī)障礙稱為(wèi)“目标固著(zhe)”（goal fixedness）。用更基礎的詞彙描述問題有助于克服這個(gè)問題。

多(duō)數目标的重心是表示行動的詞，而動詞往往都有下(xià)位詞。每個(gè)下(xià)位詞都暗(àn)示一(yī)個(gè)更具體的實現目标的方法。動詞“去除”有172個(gè)下(xià)位詞、“引導”有50個(gè)、“運輸”有46個(gè)、“分開(kāi)”有115個(gè)，而可能(néng)令人感到(dào)驚訝的是，貌似非常基礎的動詞“混合”僅有24個(gè)下(xià)位詞。

當然，一(yī)個(gè)目标不隻由一(yī)個(gè)動詞構成。動詞表示你将做出什麽改動，但名詞表示什麽需要改動，而介詞短語表示主要限制因素和事(shì)物(wù)間關系。将這些詞組合在一(yī)起，你會(huì)發現幾乎所有目标都可以由一(yī)個(gè)動詞（連系）、一(yī)個(gè)名詞（某物(wù)）和一(yī)個(gè)介詞短語（到(dào)垃圾桶上(shàng)）描述清楚。試試這種說法，用這種形式描述目标并嘗試更換每個(gè)詞的下(xià)位詞，你無須耗費(fèi)太多(duō)精力和财力，就(jiù)能(néng)探索到(dào)解決問題的多(duō)種方法。

以下(xià)例子闡釋了如何應用這一(yī)方法實現現實目标：減少橄榄球比賽中腦(nǎo)震蕩的發生(shēng)概率。首先，他沒有考慮介詞短語“在橄榄球比賽中”，而是将注意力放(fàng)在動詞和名詞上(shàng)：“減少腦(nǎo)震蕩”。為(wèi)擺脫潛在固定思維模式的束縛，他借助WordNet，用盡可能(néng)多(duō)的方式重新描述目标。他用谷歌(gē)搜索“腦(nǎo)震蕩緩解創傷”之類的描述，看(kàn)哪些描述目标的方式已經被多(duō)次搜索，哪些還(hái)沒有得到(dào)充分關注。

吉姆發現，在對腦(nǎo)震蕩的搜索中，用“排斥能(néng)量”搜到(dào)的結果相(xiàng)對較少，這意味著(zhe)這個(gè)方向的解決方案可能(néng)被忽視了。排斥能(néng)量的方法之一(yī)是利用磁鐵，所以一(yī)個(gè)可行方案是：讓每個(gè)頭盔的磁極都相(xiàng)同，這樣兩個(gè)頭盔靠近時會(huì)産生(shēng)排斥力。最初測試的結果顯示，當兩個(gè)頭盔快要撞上(shàng)時會(huì)減速。因為(wèi)頭盔是圓形的，它們會(huì)像兩個(gè)帶磁性的台球一(yī)樣擦過彼此，而不會(huì)迎面相(xiàng)撞。一(yī)些物(wù)理學家也證實，這種顯著降低(dī)頭盔沖撞力的方法确實合理。

從(cóng)最基本的層面看(kàn)，“解決問題”由兩個(gè)彼此關聯的活動構成：描述目标和整合資源完成它。每重新定義一(yī)次目标，以及每發現一(yī)個(gè)現有資源的潛在特征，都意味著(zhe)一(yī)個(gè)新的問題解決方向可能(néng)出現。我們的方法有些像決策樹，是用一(yī)張簡單圖表展示所有可行方案之間的聯系。從(cóng)最上(shàng)面的目标開(kāi)始，我們用指向下(xià)方的向量表示描述該目标的新語句。可用資源位于最底端，而它們的特征則向上(shàng)延展。資源和特征之間的聯系進一(yī)步延展到(dào)頂端。當兩組向量相(xiàng)交時，我們就(jiù)得到(dào)一(yī)個(gè)“問題解決路(lù)線”。确定問題解決路(lù)線的方式可以從(cóng)上(shàng)向下(xià)、從(cóng)下(xià)往上(shàng)，或者輪流從(cóng)目标和資源兩方面考慮。

這一(yī)方法是小(xiǎo)組創意工(gōng)作中，傳統頭腦(nǎo)風暴環節的有效替代方案。使用這個(gè)方法能(néng)使參與者都發揮強項：戰略導向型的人能(néng)專心改進目标的描述方式，而更熟悉技(jì)術(shù)和生(shēng)産過程的人可以将從(cóng)資源著(zhe)手。這被命名為(wèi)“頭腦(nǎo)集群”（brainswarming）——與“集智”概念類似，人們像昆蟲集群一(yī)樣拓展圖表。

“頭腦(nǎo)集群圖表”的目标是，将問題解決流程分解成最基礎的組成部分并顯示這些部分之間的聯系。人們不必記得列出的所有組成部分，因為(wèi)圖表直觀地傳達了這些信息。這一(yī)系統、科學的方法驅散了籠罩在“創新”上(shàng)的一(yī)些神秘氣息。

徐州市泉山區藝匠職業培訓學校，

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